Richtlinie zur Bestellstornierung

Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen sowie über die anschließende Bearbeitung von Rückerstattungen. Die Regelungen erfolgen unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn der logistischen Bearbeitung oder nach Übergabe an das Versandunternehmen gilt die Bestellung als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt hiervon unberührt.

2. Fälle ohne Möglichkeit zur Stornierung

Eine Stornierung ist insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• die Bestellung wurde bereits versendet
• die Sendung befindet sich in Bearbeitung durch den Versanddienstleister
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen führen zu Verzögerungen oder Zustellproblemen
• die Bestellung wurde aufgrund individueller Kundenangaben bereits verarbeitet

Für zusätzliche Kosten oder Lieferprobleme aufgrund fehlerhafter Angaben des Kunden übernimmt der Kunde die Verantwortung.

3. Vorgehen nach dem Versand

Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch entsprechend der geltenden Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien eine Rücksendung beantragen.

Rückgabeanfragen können innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist nach Zustellung eingereicht werden.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann die tatsächliche Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

4. Ablauf der Stornierungsanfrage

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind kann eine Stornierungsanfrage über den Kundenservice eingereicht werden.

Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Kontaktdaten
• kurze Beschreibung des Anliegens

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon
+1 917 763 7275

E-Mail
meuble@homeloriao.com

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung der Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Über das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail informiert.

Bei genehmigten Stornierungen wird die Rückerstattung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Kartenanbieter oder Kreditinstitut ab.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Im Rahmen der Bearbeitung von Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen werden personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragsabwicklung und Kundenkommunikation verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie unter Anwendung geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung verfügbar.

7. Kundenservice und Kontaktinformationen

Adresse
19692 FOREST GREEN DR APT 1104
MEADVILLE PA 16335
United States

Telefon
+1 917 763 7275

E-Mail
meuble@homeloriao.com

Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 12:00 Uhr CET
14:00 Uhr - 18:00 Uhr CET

Alle Anfragen werden innerhalb der regulären Geschäftszeiten unter Berücksichtigung geltender Datenschutz- und Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.